Asesor de Viajes en Grupo

Modalidad: Presencial – Zona TEC

Horario base: Lunes a viernes, 9:00 AM a 5:00 PM

(con disponibilidad para horarios extendidos durante operación de viajes)

Fecha de inicio: Octubre 2026

*Las entrevistas y procesos iniciarán en Septiembre*

Descripción del puesto

La persona será responsable de la organización, coordinación y ejecución operativa de los viajes en grupo de EPIC Viajes, garantizando que cada experiencia se desarrolle conforme a lo planeado y que los viajeros reciban un servicio seguro, cálido, eficiente y memorable.

Actuará como el enlace principal entre la agencia, proveedores, guías y clientes antes, durante y después del viaje.

Competencias necesarias

• Alta organización y manejo del tiempo.
• Liderazgo positivo y gestión de grupos.
• Comunicación clara, empática y asertiva.
• Capacidad de resolución de conflictos y manejo de crisis.
• Orientación al servicio y atención al detalle.
• Trabajo bajo presión y adaptabilidad.
• Toma de decisiones oportunas.
• Actitud profesional, amable y proactiva.

Requisitos

• Experiencia previa en turismo, logística, coordinación de grupos o atención al cliente (deseable).
• Disponibilidad para viajar frecuentemente y trabajar horarios extendidos durante operaciones.
• Manejo de herramientas digitales (WhatsApp, Google Drive, Excel, Canva).
• Inglés básico/intermedio (deseable).
• Excelente presentación y habilidades interpersonales.

Ofrecemos

• Sueldo base + bonos de venta.
• Prestaciones de ley.
• Vacaciones superiores a las de la ley.
• Oportunidad de viajar con la empresa.
• Ambiente profesional, colaborativo y enfocado en experiencias de alto valor.

Interesados enviar CV al +52 81 1714 7841

Responsabilidades principales

1. Planeación previa al viaje

• Diseñar la logística completa del itinerario en coordinación con el área de producto.
• Confirmar servicios con proveedores: hoteles, transportistas, guías locales, restaurantes y operadores de actividades.
• Verificar horarios, accesos, tiempos de traslado y detalles operativos específicos.
• Preparar documentación previa: listas de pasajeros, rooming list, contactos clave y cronograma diario.
• Asegurar que los materiales del tour estén listos (banderines, credenciales, grupo de WhatsApp, información de bienvenida).
• Coordinar anticipadamente necesidades especiales de los viajeros (alergias, movilidad reducida, solicitudes específicas).

2. Gestión operativa durante el viaje

• Fungir como primer punto de contacto para los viajeros, atendiendo dudas, solicitudes o emergencias.
• Supervisar el cumplimiento del itinerario, tiempos y logística diaria.
• Asegurar la correcta distribución de habitaciones y resolver incidencias con hoteles.
• Controlar la asistencia del grupo en cada actividad.
• Coordinar continuamente con guía y conductor para garantizar fluidez y seguridad en la operación.
• Gestionar la comunicación diaria con el grupo (horarios, puntos de encuentro, indicaciones relevantes).
• Manejar imprevistos con calma y profesionalismo (clima, retrasos, cambios operativos, emergencias).
• Mantener una actitud orientada al servicio, comunicación asertiva y liderazgo positivo.

3. Seguimiento y cierre del viaje

• Agradecer al grupo y coordinar el envío de fotografías y álbum grupal.
• Solicitar retroalimentación mediante encuestas o formularios.
• Elaborar un informe final para la agencia con incidencias, aprendizajes y recomendaciones.
• Mantener el contacto con los viajeros para fomentar la fidelización y futuras ventas.